Los boletos de nuestros sorteos son una participación digital, no un producto físico, por lo que esta política es distinta a la de una tienda tradicional.
Regla general: sin devoluciones por cambio de opinión
Debido a la naturaleza del sorteo (asignación de números y transparencia frente a todos los participantes), una vez confirmado el pago de tus boletos no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión.
Casos en los que sí procede un reembolso
- Cobro duplicado o error técnico comprobable en el proceso de pago.
- Cancelación o suspensión definitiva del sorteo por parte de DSuerte593.
- Postergación del sorteo por un plazo mayor a 90 días sin nueva fecha confirmada, si el participante solicita el reembolso expresamente.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a dsuerte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Método de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste (tarjeta o transferencia bancaria a la cuenta de origen).
¿Tienes dudas?
Contáctanos en dsuerte@gmail.com para cualquier consulta relacionada con tu compra.